Foire aux questions

Applications – OS – compatibilité

Pour ARCHICAD : lancez votre logiciel ARCHICAD et dans le menu aide faites à propos d’ARCHICAD

FAQ ARCHICAD 3 menu aide

 

Pour Vectorworks : lancez votre logiciel Vectorworks et dans le menu aide faites à propos de Vectorworks

FAQ vectorworks 1 aide a propos

 

Pour SketchUp : lancez votre logiciel SketchUp et dans le menu aide cliquez sur à propos de SketchUp

FAQ ARCHICAD SKUP MACOS

 

Pour Artlantis : lancez votre logiciel ARTLANTIS et dans le menu ARTLANTIS (avec icone diamant vert) cliquez sur « Informations à propos d’ARTLANTIS »

Sur Mac : Dans le menu Pomme situé dans l’angle de l’écran, choisissez À propos de ce Mac. Le nom de version de votre système d’exploitation s’affiche (par exemple : macOS Mojave) suivi du numéro de version (par exemple : 10.14)

a propos de ce mac

Sur Windows : dans le menu démarrer en bas à gauche de votre écran cliquer sur paramètres puis système et Infos système. Une fenêtre vous indiquera la version de votre système d’exploitation, la version du processeur, la mémoire vive installée. En cliquant sur gestionnaire de périphériques, vous obtiendrez des informations détaillées sur les matériels qui composent votre ordinateur, en particulier le modèle de carte graphique.

Les configurations minimales requises varient selon le logiciel et sa version. Pour les connaître, nous vous invitons à consulter la page du logiciel en question ou notre section Téléchargement

Vous pouvez vérifier la compatibilité de votre poste via    l’application proposée par Sketch up.

Consulter la fiche ici.

Consulter la fiche ici.

Si vous n’avez jamais installé le logiciel sur votre poste actuel, il vous suffit d’aller sur la page téléchargement et installer le logiciel souhaité. La période d’essai gratuit varis selon le logiciel d’environ 20 à 30 jours.

Pour V-Ray, rendez-vous sur chaosgroup.com.

Livraison – installation – activation

Pour ARCHICAD :

2 solutions :

Votre logiciel fonctionne encore : lancez votre logiciel ARCHICAD et dans le menu aide faites Informations sur la licence

FAQ ARCHICAD info licence

Votre logiciel ne fonctionne plus : dans ce cas lancez le logiciel Licence Manager Tool

FAQ ARCHICAD LMT

 

Pour Vectorworks : lancez votre logiciel Vectorworks et dans le menu aide faites Infos Licence

FAQ ARCHICAD info licence

 

Pour SketchUp : lancez votre logiciel SketchUp et dans le menu aide cliquez sur Licence

FAQ SKUP Ma licence 2

Pour ARTLANTIS : sur mac : lancer votre logiciel et dans le menu ARTLANTIS cliquez sur Licence

 

FAQ ARLT Licence MAC

 

Pour ARTLANTIS : sur Windows : lancez votre logiciel ARTLANTIS et dans le menu ARTLANTIS (avec icone diamant vert sur Windows) cliquez sur Licences

ARCHICAD : si vous disposez d’une licence protégée par une clé USB (dongle codemeter) alors connectez votre dongle sur le port USB de votre ordinateur après avoir installé votre logiciel.

 

ARCHICAD : si vous disposez d’une licence protégée par une clé électronique (ou protection logicielle) : installez le logiciel Licence Manager Tool sur votre ordinateur et connectez-vous avec votre identifiant ARCHICAD (un mail sous la forme 12345@archicad.fr et le mot de passe associé). Une fois connecté vous pourrez télécharger  la licence sur votre ordinateur. Elle sera donc fixée sur cette machine.

 

VECTORWORKS : au premier lancement du logiciel un panneau apparait pour vous demander  d’activer votre licence sur cet ordinateur, cliquez sur activer.

 

 

Pour SketchUp Licence Perpétuelle : Lancer SketchUp Pro et cliquer en bas à droite sur “ajouter une licence classique” puis entrer vos informations de licence (Serial number et Authorization Code)

 

Pour SketchUp Licence Souscription : Lancer SketchUp Pro et cliquer sur le bouton bleu “connexion”. Ajouter votre email et mot de passe TRIMBLE. Si vous êtes déjà connecté, fermé totalement SketchUp Pro avant de rouvrir votre logiciel.

 

V-Ray : Après avoir installé le logiciel support (SketchUp ou Rhinoceros) vous pourrez alors procéder à l’installation de votre logiciel V-Ray. Lors de l’installation 2 composants s’installent : le logiciel a proprement parlé et le logiciel serveur de licence. V-Ray est protégé par un système de licence électronique (ou logicielle) : un couple formé par une adresse email (ou un pseudo) et le mot de passe V-Ray (fourni par l’éditeur chaosgroup). Lancez le logiciel support et dans le menu Extension V-Ray/Help/Licence cliquer sur Licence Server. Votre navigateur web lance une page licence server, cliquez sur online licencing et enable. Puis saisissez votre user name (email ou pseudo) ainsi que le mot de passe associé. La licence est alors activée.

Artlantis : Lancer ARTLANTIS et cliquer sur “activer” deux fois puis entrer votre numéro de licence.

 

Pour SketchUp Licence Perpétuelle : Il faut « supprimer” votre licence de l’ordinateur que vous utilisez actuellement avant de l’activer sur un autre. Attention : Le nombre d’activation est limité !

 

Pour SketchUp Licence locative (abonnement annuel) : Vous pouvez sans problème ajouter vos éléments de compte sur un nouveau poste.

 

ARCHICAD : voir la partie “comment activer ma licence”

 

VECTORWORKS : l’installation de Vectorworks permet l’activation sur 2 ordinateurs différents (ils ne pourront pas utiliser le logiciel en même temps). Pour l’installation sur un troisième ordinateur contacter le support technique au préalable (voir rubrique support technique)

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de cette situation :

– Le délai de livraison annoncé n’est pas révolu

– Le mail pour l’activation de votre licence est arrivé dans vos spams

 

Notre gestionnaire des commandes est en maintenance, le délai peut donc être légèrement plus long que prévu

Pour SketchUp : Chaque commande est traitée manuellement par notre équipe, ce qui explique un délai suite à votre achat sur notre site (48h de délai jours ouvrés).

 

Pour ARCHICAD : sous 48h maxi

 

Pour Vectorworks : sous 48h maxi attention cependant si vous souscrivez à un abonnement VSS, la licence ou votre mise à jour ne sera livrée qu’après le renvoi du contrat signé par vos soins

Cad Equipement est un organisme de formation référencé et reconnu par les différents OPCA/OPCO. Nos formations sont donc bien prises en charge.

Nos formateurs – Nos salles

Nos locaux sont équipés d’ordinateurs récents où sont installés les différents logiciels utiles pour suivre votre formation dans les meilleures conditions. Il vous est possible de suivre la formation sur un Mac ou sur un PC*.

*voir disponibilités selon session et ville concernée. Contactez-nous pour plus d’informations.

Nos formateurs/trices sont des professionnels des métiers de l’architecture, de l’infographie, de la maitrise d’œuvre depuis de nombreuses années. Praticiens au quotidien des outils sur lesquels ils forment, ils sont à même de répondre aux questions que vous vous poserez durant votre session de formation.

Prise en charge OPCO-CPF

Votre demande de prise en charge s’effectue directement sur le site de votre OPCA/OPCO en seulement quelques clics.

Pour connaitre le nom de ce dernier, il vous suffit de demander à votre comptable.

Une attestation vous sera délivrée à la fin de l’une de nos formations. Celle-ci vous permettra de vous faire rembourser votre formation par votre OPCA/OPCO. Pour les Architectes, elle vous permettra de justifier de vos heures de formations effectuées dans l’année auprès de l’ordre des architectes.

 

Nous travaillons actuellement pour que nos formations soient certifiées.

Il est en effet possible de se faire financer sa formation par le Pôle Emploi. Chaque salarié cotise pour pouvoir être formé en plus d’être indemnisé par le Pôle Emploi lors de ses périodes sans emploi.

L’OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) ou l’OPCO (Opérateur de Compétence) est chargé de mutualiser et redistribuer les obligations financières versées par les entreprises au titre de la formation professionnelle. L’argent récolté sert au financement du Compte Personnel de Formation, des périodes de professionnalisation, et du plan de formation de l’entreprise. Il assure le financement et la gestion administrative des actions de formations mises en œuvre par les entreprises.

Actuellement, CAD Equipement fait tout le nécessaire pour qu’il soit possible d’utiliser son CPF pour le courant de l’année 2020.

Bien sûr, mais l’employeur est libre d’accepter ou non la demande de formation prévue par le plan, mais en pratique celle-ci est rarement refusée.

Nos formations

A la fin de votre formation, votre attestation vous sera automatiquement envoyée avec vos feuilles d’émargement ainsi que votre facture.

Nous travaillons actuellement pour que nos formations soient certifiées.

Nos formations peuvent se dérouler dans nos locaux de Paris, Lille, Nantes ou bien dans vos locaux.

Une ou deux semaines avant le début de la formation, une convocation vous est envoyée par mail avec toutes les infos pratiques.

Vous pouvez aussi nous contacter avant si vous en avez besoin.

Tous nos formateurs sont mobiles et peuvent ainsi dispenser des formations dans vos locaux pour une journée ou plus.

Compte client et données personnelles

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’un incident de connexion à votre espace client.

– Vous avez fait une erreur de saisie sur votre identifiant et/ou mot de passe.

– Votre compte n’est pas activé : après l’inscription il est nécessaire d’activer votre compte par le biais du mail envoyé automatiquement

– Notre site web est momentanément indisponible. Réessayez sur un autre navigateur et/ou ordinateur. Réessayez ultérieurement.
Si aucun des cas présentés ci-dessus ne correspond ou pour toute autre question, contactez notre équipe.

Le respect de la vie privée est une priorité pour CAD Equipement. Dans le cadre du RGPD, nous traitons vos données personnelles (prénom, nom, e-mail, adresse postale) avec la plus grande précaution. Si vous souhaitez vous désinscrire de nos communications et ne plus être présent dans nos bases, contactez-nous.

La création d’un compte se fait depuis la page Inscription accessible en haut à droite du site. Gratuite et rapide, elle permet d’accéder à l’historique de ses achats, devis et factures.

Paiement – CB

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de votre refus de paiement.

– Vous avez fait une erreur de saisie lors du paiement (par exemple : mauvais numéro de carte bancaire)

– L’opération a été bloquée par votre établissement bancaire : vous avez atteint un plafond de paiement ou les fonds nécessaires pour passer l’achat sont manquants

– Notre système de paiement est momentanément indisponible ou en cours de maintenance. Vos données de paiement ne sont pas enregistrées et votre paiement ne peut pas aboutir. Réessayez ultérieurement.Si aucun des cas présentés ci-dessus ne correspond ou pour toute autre question, contactez notre équipe.

Le site accepte différents moyens de paiement : Cartes bancaires (Mastercard, Visa), virement bancaire et chèque. Toutes les transactions sont effectuées de manière totalement sécurisée auprès de notre prestataire de paiement en ligne.

Nous contacter

Plusieurs moyens sont à votre disposition pour contacter notre équipe :

– Par téléphone au 01 53 31 36 22 Par e-mail via notre formulaire de contact.

– Par chat, sur notre site web, dans le coin inférieur droit de votre écran

– Par les réseaux sociaux : LinkedIn et Twitter

– Par courrier postale à l’adresse : 13 rue Gauthey, 75017 Paris